سياسة الاستبدال والاسترجاع
هلاً بكم في شركة عتاد القهوة ،
فيما يلي أهم البنود الأساسية للبيع، وتشمل الالتزامات لكل من البائع والعميل .
إلغاء الطلب :
• يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن، وبناءً على ذلك يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، و يتم التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء عبر الإيميل ( [email protected] ) لترتيب إجراءات إلغاء الطلب.
• في حال تم الإلغاء بعد تسليم الشحنة لإحد شركات الشحن سيتم خصم قيمة الشحن . واسترداد المبلغ المتبقي كاملاً .
• تستغرق عملية إرجاع المبلغ للعميل مدة خمسة أيام عمل، وقد تصل إلى عشرين يومًا في بعض الحالات.
• في حال تمت عملية الدفع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة (حوالة بنكية، فيزا، ماستركارد- تابي - مدى )، ولن يتم إرجاع المبلغ نقدًا.
• يحق لشركة عتاد القهوة التجارية إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو إنتهاء مخزون المنتج، وفي هذه الحالة ، يتم إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته أو حسب وسيلة الدفع المستخدمة ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج .
• سيتم خصم رسوم الدفع الالكتروني في حال استخدام مدى 1.75% والشبكات الأخرى 2.75% وتابي 7% من قيمة الفاتورة وسيتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
الإستبدال و الإسترجاع :
• يحق للعميل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في غضون أربعة عشر (14) يوما ، شريطة أن تكون تلك المنتجات بنفس حالتها الأصلية ويستثنى من ذلك حبوب القهوة فإنه لا يحق للعميل إرجاعها او إستبدالها للسلامة العامة . و يتم التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء عبر الإيميل ( [email protected] ) لترتيب إجراءات المرتجعات .
• يحق للعميل إستبدال المنتجات التي تم شراؤها في غضون أربعة عشر (30) يوما ، شريطة أن تكون تلك المنتجات بنفس حالتها الأصلية ويستثنى من ذلك حبوب القهوة فإنه لا يحق للعميل إرجاعها او إستبدالها للسلامة العامة . و يتم التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء عبر الإيميل ( [email protected] ) لترتيب إجراءات الإستبدال .
• لا يحق للعميل إرجاع أي منتج أو إستبداله في حال عدم وجود الفاتورة الأصلية .
• يتم الإستبدال و الإسترجاع مجانا من قبل الشركة في حال وجود عيب مصنعي فالمنتج وليس بسبب إهمال العميل أو شركة الشحن .
• أي شكوى او ملاحظة تخص محاصيل البُن يتوجب على العميل تقديم الملاحظة والتواصل مباشرة مع المحمصة المُصدرة للمنتج .
أحكام خاصة بالشحن :
• متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر .
• في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، ويرغب العميل بإلغاء الطلب فسيتم اعادة المبلغ وخصم رسوم الشحن ، يشمل ذلك طلبات الشحن المجاني.
• في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن بالإضافة للرسوم السابقة.
• قيمة بوليصة إعادة الشحن من داخل او خارج الرياض هي 35 ريال يتم خصمها من قيمة الطلب او المنتج (في حالة كان وزن المنتجات اقل من 5 كيلو جرام ) وفى حالة زيادة الوزن يتم خصم المبلغ حسب بوليصة الشحن من قبل شركة الشحن أو يتم إعادة المنتج الى معرضنا بواسطة العميل .
• يسري الضمان لمدة سنتين على جميع الأجهزة الكهربائية من الوكيل المحلي المعتمد مباشرة وذلك اعتبارا من تاريخ الشراء .
استثناء الضمان :
• سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
• مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
• لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.
• جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
• عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
• سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
• تلف الشحنة
• نقل المنتج من موقع إلى موقع آخر دون إشعار الوكيل .